Políticas de Compras
1. Nuestros productos
Sprockels Joyeros comercializa joyas elaboradas principalmente en oro de 18 k-Ley 750, así como piezas con diamantes, esmeraldas, rubíes, zafiros y otras piedras naturales o materiales, según se especifique en la descripción de cada producto.
Por tratarse de piezas de joyería, pueden presentarse pequeñas variaciones propias del proceso artesanal, especialmente en piezas fabricadas o terminadas manualmente.
Las características particulares de cada joya —material, piedras, medidas, peso u otras especificaciones relevantes— serán informadas en la ficha del producto o durante el proceso de cotización.
Esto es importante porque la información del producto en comercio electrónico debe ser clara, suficiente y actualizada, incluyendo características como material, tamaño, peso o medida cuando sean relevantes.
2. Precios
Todos los precios publicados en la página web estarán expresados en pesos colombianos (COP).
Debido a las fluctuaciones del precio internacional del oro, piedras preciosas y demás materias primas, los precios de los productos pueden cambiar. Sin embargo, una vez finalizada y confirmada una compra, se respetará el precio correspondiente a esa transacción, salvo errores manifiestos que deban manejarse conforme a la legislación aplicable.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el valor de los productos, impuestos aplicables, gastos adicionales y costo del envío cuando corresponda. La legislación colombiana exige mostrar esta información y un resumen del pedido antes de finalizar la transacción.
3. Disponibilidad
Las joyas publicadas están sujetas a disponibilidad de inventario.
Algunas piezas pueden encontrarse disponibles para entrega inmediata y otras requerir fabricación, ajuste de talla, modificación o preparación previa.
En caso de que excepcionalmente un producto adquirido no se encuentre disponible, Sprockels Joyeros informará al cliente oportunamente y procederá conforme a las alternativas y derechos previstos por la legislación colombiana.
4. Piezas personalizadas y fabricación especial
Las piezas fabricadas según las especificaciones particulares del cliente —por ejemplo, argollas de matrimonio, anillos fabricados a medida, modificaciones de diseño, grabados, selección específica de piedras, tallas o diseños personalizados— se consideran productos personalizados.
Una vez aprobadas las características de fabricación y realizado el pago o anticipo correspondiente, se dará inicio al proceso de producción.
El derecho de retracto no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Esto no elimina los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal cuando exista un defecto de calidad, idoneidad o incumplimiento de las características acordadas.
5. Cambios
Para productos de inventario que no hayan sido personalizados, modificados, usados o deteriorados, las solicitudes de cambio deberán presentarse dentro de los primeros 5 días después de entregado el producto, el cambio podrá realizarse por una joya de igual o mayor. Si la nueva pieza tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Los cambios comerciales voluntarios no generan devolución de dinero.
La pieza deberá conservarse en perfecto estado, sin señales de uso, alteraciones o daños y acompañada de sus elementos de entrega cuando corresponda.
No se aceptarán como cambio comercial piezas grabadas, modificadas, ajustadas o fabricadas especialmente para el cliente, sin perjuicio de los derechos de garantía y demás derechos irrenunciables que correspondan legalmente.
6. Derecho de retracto en compras online
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas legalmente. Los costos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor cuando así lo determine la normativa aplicable.
Las piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizadas se encuentran dentro de las excepciones legales al derecho de retracto.
Cuando proceda el retracto, la devolución del dinero deberá efectuarse dentro del término legal aplicable. Actualmente, el término máximo es de 15 días calendario una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones correspondientes; la Corte Constitucional confirmó en 2026 el alcance de este término.
7. Garantía
Las joyas Sprockels cuentan con respaldo sobre la autenticidad del material ofrecido y con la garantía legal correspondiente.
Adicionalmente, Sprockels Joyeros ofrece como beneficio comercial garantía de por vida sobre el material oro 18K Ley 750, sujeto a evaluación técnica de la pieza.
La garantía no debe confundirse con daños derivados del uso, tales como golpes, pérdida de piedras por impactos, rayones, deformaciones, ruptura por fuerza externa, manipulación por terceros o desgaste natural.
Cuando exista una reclamación, la pieza será revisada técnicamente para establecer su condición y el procedimiento aplicable, respetando en todo caso los derechos establecidos en el Estatuto del Consumidor.